Россия

Что собой представляет GearBest

GearBest – это компания, занимающаяся электронной торговлей в сфере электронного оборудования, гаджетов и одежды. Штаб-квартира компании находится в Шэньчжэнь, Китае. В ней работает свыше 2 тысяч сотрудников. Находясь в сердце наикрупнейшего промышленного региона в мире, GearBest может предложить инновационные продукты, которые зачастую еще не появились на рынке, по весьма приемлемым ценам.

Shop now at GearBest

Руководство покупателя:

Является ли GearBest надёжной компанией?

Вот несколько аргументов в нашу пользу:

Таможня

Условия страхования

Во время оформления заказа есть возможность добавить страховку. Мы рекомендуем застраховать заказ, если его стоимость превышает 7000 руб. Застрахованные заказы гарантируют полное возвращение денежных средств в случае, если посылка будет утеряна во время перевозки. Незастрахованные заказы дороже 7000 руб. могут быть не полностью возмещены (обычно возмещается 50%) в случае, если посылка потеряется во время транспортировки.

Гарантия

На всю продукцию распространяется гарантия в 1 год, если обратное не указано на странице товара. В дополнение к этому у покупателей есть 45 дней на то, чтобы вернуть товар, в случае если их не устраивает покупка.

Время обработки данных

Время доставки со складов Китая и Гонконга указано на странице товара. Во время высокого сезона (китайские праздники) из-за больших объемов заказов могут наблюдаться задержки в доставке. Вы можете связаться с support.gearbest.com, чтобы оставить свой вопрос в любое время: служба поддержки предоставит вам актуальную информацию. Если ваш заказ не был отправлен, вы всегда вправе потребовать возмещения его стоимости.

Возвращение товаров

Пока время гарантии и срок возврата не подошли к концу, вы можете вернуть товар GearBest в Китай. Однако GearBest не возместит ваши затраты на доставку. Для того, чтобы начать этот процесс, вам понадобится открыть форму обращения в support.gearbest.com, после чего вы получите документы необходимые для отправки вместе с товарами на обратный адрес. После получения товара компанией GearBest, вы получите денежное возмещение или товар обратно через 10-15 дней.

Поддержка

Официальная поддержка GearBest доступна на support.gearbest.com. Любое официальное изменение вашего заказа должно осуществляться через этот канал. Если вы напишите запрос на русском языке, поддержка поймёт вас, но для написания ответа понадобится немного больше времени. В случае бракованных товаров поддержка попросит предоставить фотографии или видеоролики, демонстрирующие повреждения или неисправность. Для ускорения процесса советуем подготовить их заранее.

Диспут на PayPal

Если вы создадите диспут на PayPal для еще не доставленного товара, GearBest возместит его стоимость.

Если вы создадите диспут для уже отправленного товара, GearBest возместит его стоимость тогда, когда он вернётся в компанию.

Мы рекомендуем начинать диспуты на PayPal только если целью является возмещение средств. В других случаях вы можете отложить процесс доставки, пока данный вопрос не будет улажен. Это обеспечивает дополнительную защиту каждому из ваших заказов в случае возникновение проблем.

FAQ