Österreich

Allgemeine Informationen zu GearBest

GearBest ist eines der führenden E-Commerce (Onlinehandel) Unternehmen, welches Weltweit agiert, um die neueste Technik aus China zu verbreiten. Der Hauptsitz ist in Shenzhen (China) und fasst über 2000 Mitarbeiter. Shenzhen bildet das Herz des weltweit größten Produktionsbezirkes für Elektronik und Gadgets, sodass GearBest immer einer der ersten Händler sein wird, die die neuesten Produkte zu den besten Preisen verkaufen können.

Dieser Blog wird regelmäßig überarbeitet, aber ist eventuell nicht so akkurat wie die offizielle Dokumentation auf GearBest.com

Shop now at GearBest

Hilfe bei der Bestellung: Checklist

Ist GearBest vetrauenswürdig und verlässlich?

Hier einige wichtige Tipps:

Zoll und Steuern

Europäische Warenhaus

Das europäische Warenhaus befindet sich in Manchester, England (Vereinigte Königreiche). Alle Bestellungen aus diesen Warenhaus werden per Express versandt! Alle Produkte sind auf Lager und werden maximal nach 1-2 Tagen, bei einer Lieferzeit von 3-7 Tagen, verschickt. Keine Zollkosten: Alle Produkte befinden sich bereits in der EU und müssen demnach nicht versteuert oder bezollt werden. Wir empfehlen das EU-Warenhaus besonders für teure Produkte und einen schnellen Versand nach Österreich.

Versicherungsbedingungen

Während des Bestellprozesses ist es möglich eine Versicherung zu buchen. Wir empfehlen diese Versicherung für alle Produkte über 22€. Sie ermöglicht eine volle Erstattung, falls das Paket während des Versandes beschädigt wird oder verloren geht. Bestellungen über 22€, die ohne Versicherung getätigt werden, bekommen eventuell nicht den vollen Betrag (meist nur 50%) erstattet.

Garantie

Alle Produkte, falls nicht anderweitig auf der Produktseite erwähnt, genießen eine 1-Jährige Garantie. Zusätzlich bietet GearBest ein 45-Tage Zeitfenster, um Produkte nach China zurückzuschicken, falls sie nicht gefallen sollten.

Bearbeitungszeit

Aus dem europäischen Warenhaus beträgt der Bearbeitungszeitraum 1-2 Tage. Alle Produkte sind auf Lager und können schnell verschickt werden.

Für die Warenhäuser in China oder Hong Kong ist die jeweilige Bearbeitungszeit auf der Produktseite angegeben. Es wird jeweils ein Zeitfenster angegeben, in dem das Produkt verschickt wird. Während der Hauptsaison (chinesische Feiertage) mag es vereinzelt zu Verspätungen kommen. Es ist jederzeit möglich sich unter support.gearbest.com zu melden. Der Kundenservice wird dann genaue Informationen präsentieren können. Der Kundenservice kann auf Anfrage die Bestellung jederzeit stornieren, falls das Produkt noch nicht versandt wurde.

Rücksendung

Während des Garantie- und Rücksendezeitraumes kann das Produkt zurück nach China gesendet warden. GearBest erstattet die Versandkosten allerdings nicht. Um diesen Prozess einzuleiten, muss ein Ticket auf support.gearbest.com eröffnet werden und dieser wird dann die notwendigen Dokumente bereitstellen, die dann zusätzlich zum Produkt zurückgeschickt werden müssen. Sobald das Paket bei GearBest eingetroffen ist, dauert es etwa 10-15 Tage bis der Warenwert erstattet wird.

Kundenservice

Der offizielle Kundenservice von GearBest kann unter support.gearbest.com erreicht werden. Alle Änderungen an der Bestellung können nur über diesen Weg vorgenommen werden. Falls ein Ticket auf deutsch erstellt werden sollte, wird der Support zwar antworten, aber dies erfolgt deutlich langsamer, als es bei einer englischen Version der Fall wäre. Für beschädigte Produkte, die ein Problem aufweisen, wird der Support nach beweisen in Form von Videos oder Bildern fragen. Diese sollten vorab angefertigt werden, um den Prozess zu beschleunigen.

PayPal Konfliktfälle

Falls ein PayPal Fall für ein noch nicht ausgeliefertes Produkt geöffnet werden sollte, wird GearBest die Bestellung stornieren und den Betrag zurückerstatten.  

Falls ein PayPal Fall für ein bereits geliefertes Produkt geöffnet werden sollte, wird GearBest den Betrag erstatten sobald das Produkt in China angekommen ist.

Wir empfehlen einen Konfliktfall nur zu eröffnen, falls das Ziel eine Erstattung ist. Falls dem nicht der Fall ist, so wird eine mögliche Auslieferung verzögert bis der Fall geschlossen ist. Die Möglichkeit einen Fall zu eröffnen gilt als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für jede Bestellung

FAQ